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Nous sommes normalement joignables tous les jours, 7 jours sur 7, entre 9h et 19h. Si vous n'obtenez pas de réponse dans la foulée de votre prise de contact, ne vous inquiétez pas, nous devrions revenir vers vous sous 24h :)
Il est probable que vous ayez passé votre commande précédente en tant qu'invité, c'est-à-dire, en renseignant votre email mais sans créer de compte client avec mot de passe.
Il vous suffit donc de créer un compte client
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Si vous souhaitez recevoir des produits BOTAK dans un pays qui n'est pas listé, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@botak.fr
Votre numéro de suivi de commande vous sera envoyé dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande. Il se trouve également sur votre compte client.
Pour la France métropolitaine, vous avez le choix entre une livraison Colissimo point de retrait à 5€ TTC et une livraison Colissimo domicile à 6€ TTC.
Pour les pays de l'Union Européenne (zone Euro), vous avez le choix entre une livraison Colissimo point de retrait à 6€ HT et une livraison Colissimo domicile à 7,50€ HT, sur lesquels vient s'ajouter la TVA respective du pays livré.
Pour la France métropolitaine, vous devriez recevoir votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés.
Pour la Belgique et le Luxembourg, votre commande devrait arriver sous 3 à 8 jours ouvrés.
Nous en sommes désolés, contactez-nous au 0766328705, nous trouverons une solution.
Toutes les commandes passées avant 11h00 sont préparées et expédiées le jour même (sauf le samedi, dimanche et les jours fériés).
Toutes les commandes passées après 11h00 sont préparées et expédiées le lendemain (sauf le vendredi, samedi, dimanche et les jours fériés).
Les commandes passées le vendredi après 11h00 sont préparées et expédiées le lundi, avec les commandes du week-end.
Un certain retard peut être enregistré les lendemains de jours fériés ou encore durant la période de Noël.
Contactez-nous le plus rapidement possible au 0766328705, dans les 30 minutes après votre commande.
Si votre commande a déjà été envoyée à notre centre logistique, nous ne pouvons plus la modifier.
Si votre commande n'a pas encore été envoyée à notre centre logistique, nous pouvons encore la modifier.
Si vous souhaitez ajouter un ou plusieurs produit(s) nous vous enverrons un ordre de paiement du supplément (prix du ou des produit(s) ajouté(s)) par email et/ou sms. Une fois le supplément payé, nous traiterons votre commande mise à jour.
Si vous souhaitez retirer un ou plusieurs produit(s) de votre commande, nous vous rembourserons le ou les produit(s) retiré(s) et nous traiterons la commande mise à jour.
Si votre commande a déjà été envoyée à notre centre logistique, nous ne pouvons plus modifier les détails de la commande.
Si votre commande n'a pas encore été envoyée à notre centre logistique, nous pouvons encore en modifier les détails.
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires, Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, Bancontact, American Express.
Bien sûr. Nous passons par des partenaires de confiance, Payplug et Paypal, pour vous en assurer.
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Nous en sommes désolés. Selon la période de rétractation légale, il vous est possible de nous rendre un produit Botak dans les 14 jours suivants la réception de votre commande et tant que le produit n'a pas été ouvert, ni endommagé, ni utilisé.
Adressez-nous un email à contact@botak.fr , en nous indiquant le numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
Vous pourrez alors renvoyer le produit, à vos frais, à l'adresse suivante: BOTAK SARL - 2 avenue du Président Roosevelt, 94120, Fontenay-sous-Bois. Votre colis devra contenir le produit, le formulaire de rétractation rempli, situé en annexe des CGV CGU ainsi qu'une copie de la facture afin que l'on puisse identifier la commande.
Nous procéderons au remboursement du produit, une fois réceptionné.
L'ensemble des conditions de retour sont à retrouver à l'article 8 de nos CGV CGU.
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